Você comprou um tênis preto. Chegou branco. Comprou uma televisão de determinado modelo. Chegou outra. Escolheu um celular com 256 GB, e a caixa entregue contém a versão de 128 GB. A loja responde: &#...
O salário caiu. Você abriu o aplicativo, e o dinheiro praticamente desapareceu: o banco usou parte do saldo para pagar uma dívida que você tinha com a própria instituição. A primeira reação é de indig...
Você compra um celular por R$ 4.500. Três dias depois, entra no site e vê o mesmo aparelho por R$ 3.900. A sensação é péssima — mas isso significa que a loja precisa devolver os R$ 600 de diferença? E...
Você fez um Pix, recebeu o produto, mas nunca recebeu nota fiscal. Depois, o produto apresentou defeito. A loja responde: “sem nota, não há garantia.” Não é tão simples assim — e a própria...
Você instala um aplicativo. Aparecem 42 páginas de termo de uso. Um botão: “ACEITO.” Você clica sem ler. Depois descobre uma cobrança, uma renovação automática, ou o compartilhamento dos s...
Você leva o carro para trocar a embreagem, sai da oficina, e no dia seguinte aparece um vazamento que nunca existiu antes. A oficina diz “já estava assim”. Você diz que não estava. Agora e...
Você compra uma televisão com 40% de desconto. Chega em casa, liga na tomada, e ela simplesmente não funciona. Volta à loja, e encontra uma placa dizendo: “produtos em promoção não têm troca....
Você chega em casa, abre a sacola, e o iogurte venceu há cinco dias. Ou talvez tenha percebido ainda no corredor do supermercado que vários produtos na prateleira já passaram da validade. Não é um det...
Você emprestou R$ 20 mil. A pessoa morreu antes de pagar. Dá para ligar para o filho dela e dizer “agora você me deve”? Não simplesmente — e entender por que ajuda tanto quem é credor quan...
O carro parecia perfeito. Você fez test-drive, assinou o contrato, e uma semana depois o motor falha e o câmbio apresenta problema. A oficina entrega um orçamento de R$ 12 mil. A loja responde: “...
