Você instala um aplicativo. Aparecem 42 páginas de termo de uso. Um botão: “ACEITO.” Você clica sem ler. Depois descobre uma cobrança, uma renovação automática, ou o compartilhamento dos s...
Você leva o carro para trocar a embreagem, sai da oficina, e no dia seguinte aparece um vazamento que nunca existiu antes. A oficina diz “já estava assim”. Você diz que não estava. Agora e...
Você compra uma televisão com 40% de desconto. Chega em casa, liga na tomada, e ela simplesmente não funciona. Volta à loja, e encontra uma placa dizendo: “produtos em promoção não têm troca....
Você chega em casa, abre a sacola, e o iogurte venceu há cinco dias. Ou talvez tenha percebido ainda no corredor do supermercado que vários produtos na prateleira já passaram da validade. Não é um det...
Você emprestou R$ 20 mil. A pessoa morreu antes de pagar. Dá para ligar para o filho dela e dizer “agora você me deve”? Não simplesmente — e entender por que ajuda tanto quem é credor quan...
O carro parecia perfeito. Você fez test-drive, assinou o contrato, e uma semana depois o motor falha e o câmbio apresenta problema. A oficina entrega um orçamento de R$ 12 mil. A loja responde: “...
Você vai fazer uma compra. Ontem o limite do cartão era R$ 8 mil; hoje, R$ 2 mil. Nenhuma explicação apareceu antes disso. A pergunta é direta: o banco pode simplesmente mexer no seu limite assim, do ...
Ingresso comprado, hotel reservado, transporte organizado, roupa já escolhida. Dois dias antes, chega a mensagem: “evento cancelado.” A pergunta que resta é direta: o consumidor tem mesmo ...
Você abre uma conta olhando para a câmera. Autoriza uma operação com o próprio rosto. Entra num aplicativo sem digitar senha nenhuma. É rápido, é prático — mas existe uma diferença gigantesca entre se...
A noite termina, você pede a conta, procura a comanda e não encontra. O garçom responde, sem titubear: “comanda perdida, R$ 300.” Só que seu consumo real girava em torno de R$ 80. A pergun...
