O Tribunal de Justiça do Amapá levou nesta segunda-feira (14) mais uma etapa da Pesquisa de Satisfação do Jurisdicionado 2026 até o Fórum da Comarca de Santana. A ideia é simples: perguntar diretamente a cidadãos, advogados e jornalistas o que eles pensam da qualidade do atendimento na Justiça amapaense — e usar essas respostas para apontar onde o serviço precisa melhorar.
Uma meta ambiciosa, e um prêmio no horizonte
A pesquisa não é um gesto isolado de boa vontade institucional. Ela está encaixada no Planejamento Estratégico 2027/2032 do tribunal, alimenta o Índice de Qualidade no Atendimento e a Avaliação Qualitativa da Comunicação, e ainda conta pontos para o Prêmio CNJ de Qualidade. A meta do TJAP para este ano é chegar a 90% de satisfação — um número alto, que só ganha credibilidade se a coleta for representativa de verdade.
Para a advogada Marlene dos Santos, a iniciativa cumpre um papel que vai além da estatística. “Sem dúvida, essa pesquisa é de suma importância para melhorar o atendimento na área do Judiciário e manter melhor informado não só o advogado, mas a comunidade como um todo. É uma iniciativa essencial, principalmente na modalidade virtual, que contribui para a implementação de novas políticas e para a melhoria dos serviços oferecidos ao cidadão, aos profissionais do Direito e aos servidores e colaboradores da Justiça”, afirmou.
Quem organiza e o que está sendo perguntado
A coordenação fica por conta da Secretaria de Comunicação (Secom/TJAP), com apoio da Secretaria de Planejamento, Gestão Estratégica e Governança (Seplan/TJAP) e de outras unidades do Tribunal. As respostas podem ser enviadas até 30 de setembro.
O questionário passa por qualidade do atendimento, acesso à informação, canais de serviço, satisfação geral e confiança na Justiça do Amapá — temas que, juntos, formam um retrato de como a instituição é percebida por quem depende dela.
Uma novidade de 2026 chama atenção: um bloco dedicado à identidade institucional do tribunal, em que a população é convidada a avaliar missão, visão e valores do TJAP. Não é um detalhe menor — são justamente essas respostas que vão orientar as prioridades do próximo Planejamento Estratégico (2027–2032), com foco em acesso à Justiça, agilidade, atendimento humanizado, transparência e proximidade com a sociedade.
Na edição de 2025, a pesquisa reuniu 1.893 participações em todo o estado — um número que ajuda a dimensionar o desafio de alcançar, agora, uma meta de satisfação tão exigente quanto 90%.
Fonte: TJAP
Da redação, postado em 14 de setembro de 2026, às 19h43. Matéria revisado pelo Editor André Luiz Guimarães, revisão jurídica da Dra. Mariana Rodrigues Valle Guimarães, inscrita na OAB/RJ 205702.
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