Se alguém pagou, acione o banco nas primeiras horas. Depois registre a ocorrência e avise seus contatos. Veja a ordem certa.
Resposta curta: se alguém já fez Pix, a primeira providência é pedir a devolução no aplicativo do banco, pelo botão de contestação. Em seguida, registre boletim de ocorrência e avise familiares e amigos. Usar voz clonada para pedir dinheiro é crime de estelionato, com pena de até 8 anos quando cometido por meio eletrônico.
Sua mãe recebe um áudio no WhatsApp. É a sua voz, com seu jeito de falar, dizendo que você bateu o carro e precisa de R$ 3 mil agora. Ela faz o Pix na hora. Meia hora depois, liga para você e descobre que nada aconteceu.
Por que isso importa
Ferramentas de inteligência artificial copiam uma voz a partir de poucos segundos de áudio tirados de vídeos e redes sociais. A rapidez da reação define se o dinheiro ainda pode ser recuperado.
O que diz a lei
Pedir dinheiro se passando por outra pessoa, para enganar a vítima, é estelionato (art. 171 do Código Penal). Quando o golpe usa redes sociais, aplicativos de mensagem ou ligações, é fraude eletrônica, com pena de 4 a 8 anos de prisão e multa (art. 171, § 2º-A, do Código Penal, incluído pela Lei 14.155/2021). Se a vítima enganada for idosa, a pena aumenta (art. 171, § 4º, do Código Penal).
A Constituição também protege a reprodução da voz humana (art. 5º, XXVIII, “a”, da Constituição Federal). O uso não autorizado da sua voz pode gerar indenização contra quem a usou (art. 20 do Código Civil).
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Alguém já fez o Pix. Dá para recuperar?
Às vezes, sim, e o tempo é decisivo. O Banco Central criou o Mecanismo Especial de Devolução (MED), que permite pedir de volta um Pix feito por golpe. Desde fevereiro de 2026, todo banco é obrigado a ter um botão de contestação no aplicativo, sem precisar de atendimento humano.
- O prazo para contestar é de até 80 dias depois do Pix;
- Se o banco do golpista confirmar a fraude, a devolução sai em até 11 dias;
- A devolução não é garantida: se o dinheiro já tiver sido sacado ou transferido, pode não haver saldo.
Por isso, conteste nas primeiras horas, mesmo com prazo longo.
O golpista diz que é sequestro ou ameaça alguém. E agora?
Não negocie e não faça novos pagamentos. Tente falar diretamente com a pessoa supostamente em perigo, por outro telefone. Se houver dúvida sobre a segurança de alguém, ligue 190 imediatamente.
Como provar
- Salve os áudios, prints da conversa e o número que enviou as mensagens;
- Guarde o comprovante do Pix com nome, chave e banco de quem recebeu;
- Anote data e hora de cada contato;
- Não apague a conversa, mesmo depois de bloquear o número.
Como evitar que aconteça de novo
- Combine uma palavra-código com a família para pedidos de dinheiro;
- Desconfie de urgência: golpistas pressionam para impedir que você confirme a história;
- Antes de pagar, ligue para a pessoa no número que você já conhece;
- Revise quem vê seus vídeos e áudios nas redes sociais.
Passo a passo
- Se alguém pagou: conteste o Pix no aplicativo do banco, pelo botão de contestação, ou ligue para a central do banco imediatamente.
- Registre boletim de ocorrência, presencialmente ou pela delegacia on-line da Polícia Civil do seu estado. No Rio de Janeiro, crimes digitais também são investigados pela Delegacia de Repressão aos Crimes de Informática (DRCI). [VERIFICAR: canal on-line atual da Polícia Civil do RJ]
- Denuncie o número no próprio WhatsApp e bloqueie o contato.
- Avise familiares e amigos pelas suas redes que sua voz pode estar sendo usada em golpes.
- Se o banco negar a devolução, registre reclamação no Banco Central e no consumidor.gov.br. Depois, procure o Procon, a Defensoria Pública ou o Juizado Especial Cível.
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Para entender os termos
- Estelionato: crime de enganar alguém para obter vantagem, geralmente dinheiro.
- Fraude eletrônica: estelionato cometido por redes sociais, aplicativos, ligações ou e-mail, com pena maior.
- Deepfake: áudio, vídeo ou imagem falsos criados por inteligência artificial para imitar uma pessoa real.
- MED (Mecanismo Especial de Devolução): regra do Banco Central que permite pedir de volta um Pix feito por golpe.
- Boletim de ocorrência (B.O.): registro oficial do crime na Polícia Civil, que dá início à investigação.
Guarde isto: caiu no golpe da voz clonada? Primeiro conteste o Pix no aplicativo do banco, de preferência na mesma hora. Depois faça o boletim de ocorrência e avise a família.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica para o seu caso.
Por André Luiz Guimarães, editor | Revisão jurídica: Dra. Mariana Rodrigues Valle Guimarães, OAB/RJ 205.702
Publicado em 6 de outubro de 2026, às 18h06.
